Términos de Servicio

Actualizado el 11 de diciembre de 2024

Bienvenido a SaludNow! Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma, incluida la aplicación móvil, el sitio web y los servicios asociados ("Servicios"). Al usar los Servicios, usted acepta estos Términos. Por favor, léalos cuidadosamente.

1. Introducción a SaludNow

SaludNow ofrece servicios de telemedicina, programación de citas, sistemas de pago basados en billeteras digitales y herramientas de comunicación segura para médicos y pacientes.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los Servicios, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años o cuenta con el consentimiento de un tutor legal.
• Ha leído, entendido y aceptado cumplir con estos Términos.

Si no está de acuerdo, no debe usar los Servicios.

3. Servicios de Telemedicina

3.1 Uso de la Telemedicina

La telemedicina implica la comunicación electrónica entre usuarios (pacientes) y proveedores de servicios de salud. Al utilizar los servicios de telemedicina, usted acepta:

• Compartir su información médica, incluidos registros de salud, imágenes y detalles de consultas, con profesionales de la salud con licencia.
• Entender que la telemedicina no siempre puede sustituir la atención médica presencial.

3.2 Beneficios y Riesgos

Beneficios:

• Acceso conveniente a consultas de salud remotas.
• Experiencia de profesionales de la salud con licencia.

Riesgos:

• Problemas técnicos, incluidas interrupciones de la red.
• Limitaciones en las evaluaciones médicas debido a la falta de exámenes físicos.
• Posibles violaciones de la seguridad de los datos, a pesar de las medidas de protección robustas.

4. Sistema de Billetera Digital

4.1 Agregar Fondos

Los usuarios pueden agregar fondos a su billetera digital para realizar pagos dentro de la aplicación. Los saldos de la billetera se actualizan automáticamente después de transacciones exitosas.

4.2 Reembolsos y Cancelaciones

• Los reembolsos por cancelaciones realizadas con más de 12 horas de anticipación a una cita se acreditarán a la billetera digital.
• En caso de cancelaciones tardías o inasistencias, no se acreditará el monto a la billetera.

4.3 Funciones de Suscripción

Los usuarios pueden optar por recargas mensuales automáticas de la billetera guardando los detalles de pago.

5. Programación y Reprogramación de Citas

5.1 Reglas de Reservas

• Las citas se reservan según los horarios disponibles que se muestran en la zona horaria local del usuario.
• Se permite la reprogramación si se solicita con más de 12 horas de anticipación.

5.2 Ajustes de Zona Horaria

La aplicación utiliza la configuración local del teléfono para alinear los horarios con su ubicación geográfica.

6. Interacción Médico-Paciente

6.1 Consulta Virtual

• Los médicos y pacientes pueden interactuar a través de herramientas seguras de video y audio.
• Los pacientes deben unirse a la consulta a tiempo, ya que cualquier retraso puede afectar la duración de la sesión.

6.2 Recetas y Registros Médicos

Los médicos pueden proporcionar recetas y resúmenes, que se almacenarán de manera segura en el sistema. No se permiten ediciones a los registros después de la consulta.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1 Recolección y Uso de Datos

Al utilizar los Servicios, usted consiente la recopilación y el almacenamiento seguro de información personal, que incluye:

• Quejas de salud, historial médico y recetas.
• Detalles de pago para transacciones dentro de la aplicación.

SaludNow asegura el cumplimiento de las leyes de privacidad relevantes para proteger sus datos.

8. Consentimiento para el Uso de Información Personal

Los usuarios y médicos aceptan:

• Compartir información personal y médica estrictamente para fines de consulta y transacciones.
• Permitir el almacenamiento y procesamiento seguro de datos, con la opción de retirar el consentimiento en cualquier momento.

El retiro del consentimiento puede limitar el acceso a ciertas funciones.

9. Actividades Prohibidas

Usted acepta no:

• Usar indebidamente la plataforma o interrumpir su funcionalidad.
• Compartir información de salud falsa o engañosa.
• Incumplir las obligaciones de privacidad o confidencialidad.

10. Exención de Responsabilidad

SaludNow proporciona los Servicios "tal cual" y no garantiza:

• Disponibilidad continua de la plataforma.
• Resultados específicos de las consultas de telemedicina.

Los usuarios reconocen que SaludNow no es responsable por fallas técnicas, violaciones de datos o consejos médicos proporcionados por profesionales de la salud independientes.

11. Cambios en los Términos

SaludNow puede actualizar estos Términos periódicamente. El uso continuo de los Servicios después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

12. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Las disputas que surjan de estos Términos se resolverán exclusivamente en los tribunales de México.