AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
(PLATAFORMA MÓVIL)
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, le informamos que este Aviso de Privacidad tiene como finalidad proporcionarle información clara y suficiente para que usted pueda tomar una decisión informada respecto al tratamiento de sus datos personales.
Este aviso está dirigido exclusivamente a pacientes usuarios (en adelante persona titular), quienes acceden a nuestra plataforma.
Nuestro compromiso es garantizar la privacidad y protección de los datos personales que usted nos confía, en estricto cumplimiento con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
SaludNow Americas, S.A.P.I. de C.V., (en adelante el Responsable), es el Responsable del tratamiento de sus datos. El domicilio para oír y recibir notificaciones es el ubicado en Avenida del Convento 112 A, San Diego Churubusco, Coyoacán, 04120, Ciudad de México. Correo electrónico: privacidad@holasalud.com
DATOS PERSONALES
Recabamos las siguientes categorías de datos personales:
CATEGORÍA DE DATOS
| CATEGORÍA DE DATOS | TIPO DE DATOS |
|---|---|
| Datos de identificación | Nombre completo, fecha de nacimiento, fotografía, género, idioma |
| Datos de contacto | Correo electrónico, celular, dirección |
| Datos de autenticación | Contraseña, OTP, doble factor |
| Datos administrativos/fiscales | RFC, datos para facturación |
| Datos financieros | Datos de tarjeta de débito o crédito |
| Imagen, voz | Grabación de videollamada, foto de perfil |
| Nacionalidad, nivel educativo | País de origen, profesión, escolaridad |
| Ubicación geográfica (IP, dispositivo al hacer click) | Ubicación del dispositivo, IP |
DATOS SENSIBLES
| CATEGORÍA DE DATOS | TIPO DE DATOS |
|---|---|
| Datos de salud básicos | Tipo de sangre, alergias, antecedentes médicos |
| Historial médico completo | Diagnósticos, tratamientos, recetas |
| Resultados clínicos | Laboratorios, imagenología |
| Datos psicológicos o psiquiátricos | Evaluaciones, diagnósticos mentales |
| Datos sexuales o de identidad de género | Preferencias sexuales, identidad de género, discapacidad |
Otras categorías de datos de identificación digital
El Responsable puede recabar datos a través de sus sitios Web y aplicación móvil. Estas herramientas le permiten recolectar la información que envía su navegador o dispositivo móvil a dicho sitios Web o aplicación móvil, tales como el tipo de navegador que utiliza, el idioma de usuario, los tiempos de acceso, y la dirección IP de sitios Web que utilizó para acceder a los sitios del Responsable.
Dentro de las herramientas de captura automática de datos utilizadas en nuestros sitios, aplicación móvil, y páginas web se encuentran las cookies. Podemos recopilar datos sobre los dispositivos móviles usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo e idiomas preferidos
Para más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra [Política de Cookies].
DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
Reconocemos la especial protección que requieren los datos personales de niñas, niños y adolescentes. Por ello, cuando el titular de los datos sea menor de edad, el tratamiento de su información solo se realizará con el registro y consentimiento expreso del padre, madre o tutor legal, y en todo momento se observará el principio del interés superior de la niñez.
Los datos personales y de salud de menores que se recaben a través de la plataforma serán utilizados únicamente para finalidades relacionadas con la prestación de servicios médicos o de telemedicina, asegurando siempre la confidencialidad, integridad y seguridad de dicha información.
El ejercicio de los derechos ARCO, así como cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales de menores, deberá ser realizado por quien ejerza la patria potestad o tutela, o mediante representación legal debidamente acreditada.
Adicionalmente, adoptamos medidas reforzadas de seguridad para garantizar que los datos de personas menores de edad no sean utilizados con fines distintos a los autorizados ni compartidos sin la base legal correspondiente o sin el consentimiento correspondiente de sus representantes legales.
FINALIDADES DE LOS TRATAMIENTOS DE LOS DATOS Y SU CONSENTIMIENTO
FINALIDADES PRIMARIAS
| FINALIDADES PRIMARIAS | REQUIERE CONSENTIMIENTO |
|---|---|
| Prestación de servicios de consulta médica en línea. | ✓ |
| Emisión de diagnósticos, recetas electrónicas y certificados médicos. | ✓ |
| Registro, almacenamiento y acceso al historial clínico del paciente. | ✓ |
| Para establecer y mantener comunicación médico-paciente a través de medios electrónicos, incluyendo videollamadas, mensajería segura o plataformas digitales, como parte de la prestación de servicios de salud | ✓ |
| Compartir resultados clínicos con los médicos tratantes | ✓ |
| Gestión de pagos por servicios médicos prestados (datos bancarios, medios de pago). | ✓ |
| Brindar seguimiento clínico o administrativo asociado a los servicios médicos solicitados. | ✓ |
| Generación de comprobantes fiscales y facturación electrónica. | ✗ |
| Gestionar la programación, confirmación, modificación y cancelación de citas médicas o consultas de atención a la salud. | ✗ |
| Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con citas médicas, incluyendo indicaciones previas a la consulta, ubicación o modalidad de atención. | ✗ |
| Facilitar el acceso a la plataforma de telemedicina y permitir la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud. | ✗ |
| Contactar con usted; atención a dudas, aclaraciones, sugerencias, devoluciones y administración de sitios Web y aplicaciones informáticas | ✗ |
| Dar cumplimiento a las obligaciones señaladas en las legislaciones aplicables en materia de salud y/o cumplimiento a requerimientos de la misma autoridad | ✗ |
| Aplicación de medidas de autenticación y seguridad a través de código de autenticación. | ✗ |
FINALIDADES SECUNDARIAS
| FINALIDADES SECUNDARIAS | REQUIERE CONSENTIMIENTO |
|---|---|
| Medir la efectividad de nuestras campañas digitales mediante el análisis del comportamiento de los titulares | ✗ |
| Elaborar perfiles de usuario para ofrecer contenido médico o comercial ajustado a sus intereses | ✗ |
| Participación en eventos, trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos; evaluación de la calidad de los productos; y en general para cualquier actividad encaminada a promover, mantener, mejorar y evaluar nuestros servicios | ✗ |
| Uso de datos con fines estadísticos anonimizando la información | ✗ |
| Transferencia de datos a terceros para fines distintos a la prestación directa del servicio (ej. aseguradoras, farmacias, laboratorios externos), relaciones comerciales, campañas de publicidad | ✗ |
| Videograbación de las consultas médicas con el médico tratante | ✗ |
Para el tratamiento de datos sensibles de salud requerimos su consentimiento expreso, el cual lo otorgará en el momento de agendar su consulta médica en nuestra plataforma o página web.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa escribiendo al correo: privacidad@holasalud.com
CONSULTA MÉDICA ASISTIDA POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La plataforma ofrece una función opcional de orientación médica preliminar automatizada mediante inteligencia artificial. Al utilizar esta funcionalidad, se tratarán datos personales para generar una respuesta automática basada en la información proporcionada por usted, sin intervención humana directa.
Estos datos no se almacenan, reutilizan ni incorporan al sistema de aprendizaje de la IA, y no se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Esta herramienta no sustituye la consulta médica profesional.
Usted puede elegir no utilizar esta función y optar por una consulta con un profesional médico.
CORRESPONSABILIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
Se hace de su conocimiento que compartimos la responsabilidad en el tratamiento de sus datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente en el marco de los servicios médicos que usted recibe a través de nuestra plataforma:
a) Profesionales de la salud (médicos tratantes):
Los médicos que prestan consultas a través de nuestra plataforma actúan como corresponsables del tratamiento de sus datos personales, ya que acceden, registran y utilizan su información de salud (como historial clínico, síntomas, diagnósticos, recetas o videograbaciones) para proporcionarle atención médica.
Cada médico es responsable de utilizar, conservar y proteger adecuadamente su información clínica en cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la Ley General de Salud y la LFPDPPP.
b) Socios comerciales del sector salud:
Podemos colaborar con terceros especializados en servicios de salud (como laboratorios, farmacias o empresas de comercialización de productos médicos, entre otros) que participan en la atención o seguimiento médico. Cuando estos terceros traten sus datos personales en calidad de corresponsables, lo harán conforme a sus propias políticas de privacidad y de acuerdo con los contratos y medidas de seguridad acordadas con nuestra plataforma.
En todos los casos, la plataforma y los terceros corresponsables acordamos medidas técnicas, administrativas y legales para asegurar que su información personal esté protegida conforme a la ley.
OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
La persona titular de los datos personales podrá, en todo momento, limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, tales como el envío de promociones, campañas de salud, encuestas de satisfacción o fines estadísticos no esenciales.
Para ello, podrá manifestar su negativa a través de los siguientes medios:
- Enviando una solicitud al correo electrónico: privacidad@holasalud.com, indicando su deseo de limitar el uso o divulgación de sus datos;
- Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) disponible en www.repep.profeco.gob.mx.
Asimismo, podrá solicitar que no se le contacten para fines promocionales o comerciales, sin que ello afecte la prestación de los servicios médicos contratados.
TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A TERCEROS CON FINES COMERCIALES
Con su consentimiento expreso, sus datos personales podrán ser transferidos a terceros con los que mantenemos relaciones comerciales, tales como farmacias, médicos, laboratorios, aseguradoras y empresas prestadoras de servicios médicos, con la finalidad de ofrecerle productos, servicios, promociones, programas de salud o beneficios relacionados con su atención médica o bienestar.
Los datos que podrán ser transferidos incluyen su nombre, apellidos, número de identificación cuando hay programas de fidelización de nuestros socios comerciales (cuando aplique). Estas transferencias no son necesarias para la prestación del servicio principal, por lo que su consentimiento es opcional, libre y revocable en cualquier momento a través del alta de registro que usted hace en la plataforma.
Así mismo, se podrán hacer transferencias de sus datos de salud para que sean tratados de manera conjunta con empresas con las que tengamos relaciones de corresponsabilidad para los efectos de coordinar y complementar su atención médica con los especialistas registrados en la plataforma. Para ello requerimos su consentimiento expreso, el cual será solicitado a través de la empresa o empresas con las que se hayan firmado los respectivos contratos de corresponsabilidad.
Transferencias sin necesidad de consentimiento
Le informamos que sus datos personales, incluidos los datos sensibles relacionados con su salud contenidos en su expediente clínico electrónico, podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento en los casos legalmente permitidos, conforme al artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En particular, sus datos podrán ser transferidos:
- A médicos tratantes, especialistas, o instituciones de salud que participen en su diagnóstico, atención o tratamiento, cuando dicha transferencia sea necesaria para la adecuada prestación del servicio médico contratado a través de la plataforma;
- A autoridades sanitarias, judiciales o administrativas competentes, cuando dicha transferencia sea requerida por mandato legal, reglamentario o en cumplimiento de resoluciones judiciales o administrativas.
Estas transferencias se realizarán bajo estrictas medidas de seguridad, confidencialidad y conforme a los principios establecidos por la Ley y las disposiciones normativas aplicables.
Si en algún momento se quisiera compartir estos análisis con terceros ajenos al servicio médico principal (por ejemplo, con farmacéuticas, aseguradoras, investigaciones clínicas o marketing), sí se requeriría consentimiento expreso del paciente.
TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS DE PAGO
Con la finalidad de procesar los pagos derivados de los servicios médicos prestados a través de esta plataforma, se recabarán y tratarán datos personales de la persona titular incluyendo nombre completo, Número de tarjeta de bancaria de débito o crédito, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), correo electrónico y, en su caso, información fiscal adicional necesaria para la emisión de comprobantes, cuando así usted lo solicite.
Los datos de correo electrónico y datos bancarios podrán ser transferidos a terceros proveedores de servicios de pago electrónico (pasarelas de pago), exclusivamente para realizar la gestión y procesamiento de pagos, depósitos y comisiones correspondientes.
Los proveedores de servicios de pago actúan como responsables del tratamiento y están sujetos a medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas conforme a la legislación aplicable.
No se utilizarán estos datos para fines distintos a los aquí señalados, salvo que se cuente con su consentimiento expreso.
Esta transferencia es indispensable para cumplir con las obligaciones contractuales entre usted y esta plataforma, por lo que no requiere de su consentimiento, de conformidad con el artículo 36, fracción VII, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
TIEMPOS DE CONSERVACIÓN Y BLOQUEO DE SUS DATOS
Los datos personales que recabamos serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad. Una vez cumplida la finalidad que dio origen al tratamiento, sus datos serán bloqueados, es decir, quedarán restringidos y protegidos mediante medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas, evitando su acceso, uso, modificación o divulgación indebida.
Durante el periodo de bloqueo, los datos solo podrán ser conservados para cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia sanitaria, fiscal, contable o contractual. En particular:
- Los datos relacionados con su historial de salud y expediente clínico serán conservados bloqueados por un periodo mínimo de cinco años contados a partir de la fecha del último tratamiento, conforme a lo previsto en la NOM-004-SSA3-2012.
- Los datos de facturación serán conservados bloqueados por un periodo mínimo de cinco años para el cumplimiento de obligaciones fiscales, conforme al Código Fiscal de la Federación y demás normativas aplicables.
Transcurridos los plazos anteriormente citados, los datos serán eliminados de manera segura o, en su caso, anonimizados para fines estadísticos o de mejora de nuestros servicios.
EJERCICIO DE SUS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales en nuestra posesión, así como a solicitar su rectificación si son inexactos o incompletos; su cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este aviso, que no se están utilizando conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas por la ley; u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Podrá ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento a través de una solicitud presentada por escrito o por medios electrónicos, la cual deberá contener al menos:
- Su nombre completo y medio de contacto para comunicar la respuesta (correo electrónico o domicilio);
- Una descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer algún derecho, (salvo el derecho de acceso);
- La especificación del derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición);
- Copia de un documento oficial que acredite su identidad o, en su caso, de la representación legal correspondiente;
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico: privacidad@holasalud.com
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la legislación vigente. En caso de que su solicitud sea procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo no mayor a 15 días hábiles posteriores a la notificación de la resolución.
Asimismo, le informamos que podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos en que por disposición legal estemos obligados a continuar con su conservación o tratamiento.
Para más información sobre el ejercicio de sus derechos puede comunicarse directamente con nuestro Responsable de Privacidad, enviando un correo a privacidad@holasalud.com
CAMBIOS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso a través de los siguientes medios: (i) nuestra aplicación móvil; (ii) en nuestra página de Internet www.holasalud.com y (iii) correo electrónico registrado en nuestra plataforma o página web.
Se le recomienda revisar periódicamente el aviso de privacidad para estar informado sobre cómo protegemos y tratamos sus datos personales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o notificación.
Fecha de publicación: 09 / 09 / 2025
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